Il contenuto legale dettagliato qui sotto è visualizzato in francese, in quanto queste disposizioni (Termini di vendita, GDPR, recesso, garanzia) devono essere validate giuridicamente prima della traduzione ufficiale per ogni mercato europeo. Per qualsiasi domanda contatti contact@pawpro.eu — Risposta in italiano o inglese in meno di 2h lavorative.
1. Garanzia di serie 2 anni
Tutti i collari PAWPRO sono coperti da una garanzia commerciale 2 anni, oltre alle garanzie legali applicabili (conformità e vizi occulti secondo la giurisdizione di residenza del Cliente). Nessuna estensione a pagamento: la garanzia è inclusa di serie, senza opzioni da spuntare, senza moduli da inviare entro 30 giorni.
Un team SAV raggiungibile direttamente. Nessun bot, nessun call center anonimo. Risposta entro 2 ore lavorative.
2. Cosa è coperto
- Difetti di fabbricazione: componente difettoso all'arrivo o durante il periodo di garanzia
- Usura prematura: cinghia che si rompe al di fuori di un uso estremo, telecomando con tasti che smettono di rispondere, schermo LCD che pixellizza
- Guasti elettronici: batteria che non tiene più la carica prima dei 12 mesi, antenna difettosa, sensore acustico non reattivo
- Difetti estetici: rivestimento che si scrosta, incisione che svanisce, guarnizioni che sbiancano
3. Cosa non è coperto
- Uso improprio manifesto (immersione totale prolungata oltre le specifiche, urto violento visibile)
- Modifica fisica del prodotto o tentativo di riparazione da parte di terzi non autorizzati
- Perdita o furto
- Usura normale legata a un uso intensivo oltre la durata di vita stimata (mordicchiamento prolungato del cane, esposizione estrema continua a sale/sabbia)
In caso di dubbio, il nostro team SAV valuta ogni caso con benevolenza. Il nostro principio: in caso di ambiguità, decidiamo a favore del cliente.
4. Procedura SAV
- Descrivi il problema tramite la pagina contatto, idealmente con foto o un breve video. Numero d'ordine o fattura obbligatori.
- Diagnosi entro 24 ore lavorative: il nostro team tecnico risponde con una prima diagnosi e la soluzione proposta (cambio, riparazione, rimborso).
- Spese di reso a carico nostro nell'ambito della garanzia se il reso è necessario.
- Risoluzione entro 5 giorni lavorativi in media dal ricevimento del prodotto reso.
5. Soluzioni proposte
A seconda della natura del difetto, proponiamo:
- Cambio nuovo: prodotto identico sostituito senza spese (opzione più frequente)
- Riparazione: se la componente difettosa è isolabile (cinghia, solo telecomando, batteria)
- Rimborso integrale: se cambio o riparazione sono impossibili, o su tua richiesta nei primi 30 giorni dall'acquisto
Nessun buono forzato: recuperi i tuoi soldi, non un credito obbligatorio.
6. Garanzie legali applicabili
Indipendentemente dalla nostra garanzia commerciale 2 anni, benefici delle garanzie legali applicabili nella tua giurisdizione di residenza — tipicamente, all'interno dell'Unione europea:
- Garanzia legale di conformità: 2 anni dal ricevimento, il difetto è presunto esistere al momento della consegna
- Garanzia legale per vizi occulti: dalla scoperta del vizio
Queste garanzie sono cumulabili con la garanzia commerciale PAWPRO. Sei tu a scegliere quale attivare; se ci scrivi, ti orientiamo sistematicamente verso quella più vantaggiosa per te.
7. Fuori garanzia
Se il tuo prodotto non è più in garanzia o il difetto non è coperto, proponiamo un servizio di riparazione a pagamento a tariffa ragionevole (preventivo comunicato prima dell'intervento, totale trasparenza sui costi di pezzi e manodopera).
Puoi anche beneficiare di un codice di sostituzione −25% sull'acquisto di un prodotto nuovo, valido 6 mesi dopo la fine della garanzia del tuo vecchio collare.
8. Raggiungibili direttamente
Il nostro team SAV è raggiungibile:
- Per email: risposta entro 2 ore lavorative dal lunedì al venerdì (9-18 CET)
- Tramite la pagina contatto: modulo dedicato SAV
- Tramite commenti sui tuoi ordini (area cliente)
Niente bot, niente call center anonimi, niente template meccanici. Ogni messaggio è letto da un essere umano.