Il contenuto legale dettagliato qui sotto è visualizzato in francese, in quanto queste disposizioni (Termini di vendita, GDPR, recesso, garanzia) devono essere validate giuridicamente prima della traduzione ufficiale per ogni mercato europeo. Per qualsiasi domanda contatti contact@pawpro.eu — Risposta in italiano o inglese in meno di 2h lavorative.
1. 14 giorni soddisfatti o rimborsati
Disponi di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per restituirlo, senza dover giustificare i motivi né subire penalità. È il tuo diritto legale di recesso (normativa europea applicabile, Direttiva 2011/83/UE), che PAWPRO applica senza restrizioni.
Niente domande trabocchetto. Niente file d'attesa. Niente costi nascosti. Il nostro team gestisce ogni reso entro 48h.
2. Condizioni del reso
Affinché un reso sia accettato, il prodotto deve essere:
- restituito nella sua confezione originale, completa (scatola, accessori, manuali, Il Metodo PAWPRO se fornito in fisico);
- in stato che ne permetta la rivendita — l'uso in condizioni reali è autorizzato, ma senza degrado manifesto (graffi profondi, schizzi liquidi non asciugati, modifica fisica);
- accompagnato dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura).
I collari che hanno manifestamente subito un utilizzo oltre il test (sporcizia, tracce di morso prolungate, cinghie sfilacciate oltre il ragionevole) possono essere oggetto di una decurtazione dal 10 al 30% in base allo stato — comunicata in modo trasparente al Cliente prima del rimborso.
3. Procedura di reso
- Richiedi le tue istruzioni di reso tramite la pagina contatto indicando il numero d'ordine. Risposta entro 24 ore lavorative con indirizzo di reso e modalità precise.
- Prepara il pacco: prodotto nella sua confezione originale, in un imballaggio esterno protettivo (cartone, schiuma).
- Spedisci il pacco seguendo le istruzioni comunicate (corriere a tua scelta, tracciamento raccomandato).
- Segui il tuo reso: ti notifichiamo al ricevimento del pacco e durante tutta la lavorazione.
4. Spese di reso
Salvo prodotto difettoso (vedi sezione 7 sotto e la nostra politica assistenza), le spese di reso sono a carico del Cliente. Il costo dipende dal corriere scelto dal Cliente e dal paese di spedizione.
5. Rimborso
Al ricevimento e verifica del pacco (entro 48h in media), procediamo al rimborso integrale del prezzo d'acquisto, spese di consegna iniziali incluse.
Il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento iniziale (carta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Tempi di accredito sul conto: 3-5 giorni lavorativi a seconda della banca.
6. Cambi
Vuoi un altro modello, un'altra taglia? Due opzioni:
- Cambio diretto: spediamo il nuovo prodotto al ricevimento del tuo reso. Nessun costo aggiuntivo a parità di valore.
- Rimborso + nuovo ordine: l'opzione più rapida se lo stock è immediatamente disponibile.
Indica la tua scelta al momento della richiesta di istruzioni di reso.
7. Prodotti difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso (guasto all'arrivo, rottura cinghia, telecomando non funzionante), le spese di reso sono prese in carico nell'ambito della garanzia. Vedi la nostra politica assistenza per la procedura specifica garanzia.
8. Casi particolari
Le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile si applicano — in particolare beni personalizzati su misura o sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche. Nessun prodotto PAWPRO standard rientra in queste categorie ad oggi.
9. Contatto
Una domanda prima di restituire? Contatta il nostro team SAV tramite la pagina contatto — risposta entro 2 ore lavorative in media.