Szczegółowa treść prawna poniżej jest wyświetlana w języku francuskim, ponieważ te postanowienia (OWS, RODO, odstąpienie, gwarancja) muszą zostać prawnie zwalidowane przed oficjalnym tłumaczeniem dla każdego rynku europejskiego. W razie pytań proszę kontaktować się z contact@pawpro.eu — odpowiedź w języku polskim lub angielskim w mniej niż 2 godz. roboczych.
1. Standardowa gwarancja 2-letnia
Wszystkie obroże PAWPRO objęte są 2-letnią gwarancją handlową, oprócz obowiązujących gwarancji ustawowych (zgodności i wad ukrytych według jurysdykcji miejsca zamieszkania Klienta). Brak płatnego rozszerzenia: gwarancja jest standardowo zawarta, bez opcji do zaznaczenia, bez formularza do przesłania w ciągu 30 dni.
Bezpośrednio dostępny zespół SAV. Bez bota, bez anonimowego call center. Odpowiedź w ciągu 2 godzin roboczych.
2. Co jest objęte
- Wady produkcyjne: uszkodzony komponent po dostarczeniu lub w okresie gwarancji
- Przedwczesne zużycie: pasek pękający poza ekstremalnym użytkowaniem, pilot, którego przyciski przestają reagować, ekran LCD pikselujący
- Awarie elektroniczne: bateria, która nie utrzymuje już ładunku przed 12 miesiącami, uszkodzona antena, niereagujący czujnik akustyczny
- Wady estetyczne: powłoka odpryskująca, znikający grawer, uszczelki bielejące
3. Co nie jest objęte
- Oczywiste niewłaściwe użycie (długotrwałe całkowite zanurzenie poza specyfikacją, widoczny gwałtowny wstrząs)
- Fizyczna modyfikacja produktu lub próba naprawy przez nieuprawnioną osobę trzecią
- Utrata lub kradzież
- Normalne zużycie związane z intensywnym użytkowaniem przekraczającym szacowany czas życia (długotrwałe gryzienie przez psa, ciągła ekstremalna ekspozycja na sól/piasek)
W razie wątpliwości nasz zespół SAV ocenia każdy przypadek z życzliwością. Nasza zasada: w przypadku niejednoznaczności rozstrzygamy na korzyść klienta.
4. Procedura SAV
- Opisz problem za pośrednictwem strony kontaktowej, najlepiej ze zdjęciami lub krótkim filmem. Numer zamówienia lub faktura obowiązkowe.
- Diagnoza w ciągu 24 godzin roboczych: nasz zespół techniczny odpowiada wstępną diagnozą i proponowanym rozwiązaniem (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
- Koszty zwrotu po naszej stronie w ramach gwarancji, jeśli zwrot jest konieczny.
- Rozwiązanie średnio w ciągu 5 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu.
5. Proponowane rozwiązania
W zależności od charakteru wady proponujemy:
- Wymiana na nowy: identyczny produkt wymieniony bez kosztów (najczęstsza opcja)
- Naprawa: jeśli wadliwy komponent można odizolować (pasek, sam pilot, bateria)
- Pełny zwrot pieniędzy: jeżeli wymiana lub naprawa nie są możliwe lub na Państwa życzenie w ciągu pierwszych 30 dni od zakupu
Brak narzuconych bonów: odzyskują Państwo pieniądze, nie obowiązkowy kredyt.
6. Obowiązujące gwarancje ustawowe
Niezależnie od naszej 2-letniej gwarancji handlowej przysługują Państwu gwarancje ustawowe obowiązujące w Państwa jurysdykcji miejsca zamieszkania — typowo, w obrębie Unii Europejskiej:
- Ustawowa gwarancja zgodności: 2 lata od otrzymania, wadę uważa się za istniejącą w momencie dostawy
- Ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych: od momentu wykrycia wady
Te gwarancje są kumulatywne z gwarancją handlową PAWPRO. Wybierają Państwo, którą chcecie aktywować; jeśli do nas napiszą, systematycznie wskazujemy najkorzystniejszą dla Państwa.
7. Poza gwarancją
Jeżeli produkt nie jest już objęty gwarancją lub wada nie jest objęta, oferujemy płatną usługę naprawy w rozsądnej cenie (kosztorys przekazywany przed interwencją, pełna przejrzystość kosztów części i robocizny).
Mogą Państwo również skorzystać z kodu wymiany −25% przy zakupie nowego produktu, ważnego 6 miesięcy po zakończeniu gwarancji starej obroży.
8. Bezpośrednio dostępni
Nasz zespół SAV jest dostępny:
- E-mailem: odpowiedź w ciągu 2 godzin roboczych od poniedziałku do piątku (9:00-18:00 CET)
- Za pośrednictwem strony kontaktowej: dedykowany formularz SAV
- W komentarzach do Państwa zamówień (strefa klienta)
Bez bota, bez anonimowego call center, bez mechanicznych szablonów. Każdą wiadomość czyta człowiek.