Szczegółowa treść prawna poniżej jest wyświetlana w języku francuskim, ponieważ te postanowienia (OWS, RODO, odstąpienie, gwarancja) muszą zostać prawnie zwalidowane przed oficjalnym tłumaczeniem dla każdego rynku europejskiego. W razie pytań proszę kontaktować się z contact@pawpro.eu — odpowiedź w języku polskim lub angielskim w mniej niż 2 godz. roboczych.
1. 14 dni satysfakcji lub zwrotu pieniędzy
Mają Państwo 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na jego zwrot, bez konieczności podawania powodów ani ponoszenia kar. Jest to Państwa ustawowe prawo odstąpienia (obowiązujące przepisy europejskie, Dyrektywa 2011/83/UE), które PAWPRO stosuje bez ograniczeń.
Brak podchwytliwych pytań. Brak kolejek. Brak ukrytych opłat. Nasz zespół obsługuje każdy zwrot w ciągu 48h.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:
- zwrócony w oryginalnym opakowaniu, kompletnym (pudełko, akcesoria, instrukcje, Metoda PAWPRO, jeżeli dostarczona w formie fizycznej);
- w stanie umożliwiającym odsprzedaż — użytkowanie w realnych warunkach jest dozwolone, ale bez oczywistego uszkodzenia (głębokie zarysowania, nieotarte rozpryski cieczy, modyfikacja fizyczna);
- z dowodem zakupu (numer zamówienia lub faktura).
Obroże, które wyraźnie były używane poza testem (zabrudzenie, długotrwałe ślady gryzienia, paski rozplątane ponad miarę), mogą podlegać obniżeniu o 10 do 30% w zależności od stanu — przekazane Klientowi w sposób przejrzysty przed zwrotem.
3. Procedura zwrotu
- Poproś o instrukcje zwrotu za pośrednictwem strony kontaktowej, podając numer zamówienia. Odpowiedź w ciągu 24 godzin roboczych z adresem zwrotu i dokładnymi warunkami.
- Przygotuj paczkę: produkt w oryginalnym opakowaniu, w ochronnym opakowaniu zewnętrznym (karton, pianka).
- Wyślij paczkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami (kurier wybrany przez Państwa z zalecanym śledzeniem).
- Śledź swój zwrot: powiadomimy o przyjęciu paczki i przez całą obsługę.
4. Koszty zwrotu
Z wyjątkiem produktu wadliwego (zob. sekcja 7 poniżej i nasza polityka SAV), koszty zwrotu ponosi Klient. Koszt zależy od kuriera wybranego przez Klienta i kraju nadania.
5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji paczki (średnio w ciągu 48h) dokonujemy pełnego zwrotu ceny zakupu, początkowych kosztów dostawy włącznie.
Zwrot jest dokonywany na pierwotną metodę płatności (karta bankowa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Termin pojawienia się na koncie: 3 do 5 dni roboczych w zależności od banku.
6. Wymiany
Chcą Państwo inny model, inny rozmiar? Dwie opcje:
- Bezpośrednia wymiana: wysyłamy nowy produkt po otrzymaniu Państwa zwrotu. Brak dodatkowych kosztów przy tej samej wartości.
- Zwrot pieniędzy + nowe zamówienie: najszybsza opcja, jeśli zapas jest dostępny od ręki.
Proszę określić swój wybór przy żądaniu instrukcji zwrotu.
7. Wadliwe produkty
Jeżeli otrzymają Państwo wadliwy produkt (awaria po dostarczeniu, pęknięcie paska, niedziałający pilot), koszty zwrotu pokrywane są w ramach gwarancji. Zob. naszą politykę SAV w celu poznania szczegółowej procedury gwarancyjnej.
8. Przypadki szczególne
Wyłączenia z prawa odstąpienia przewidziane w obowiązujących przepisach mają zastosowanie — w szczególności towary spersonalizowane na zamówienie lub odplombowane, których nie można zwrócić ze względów higienicznych. Żaden standardowy produkt PAWPRO nie wpada obecnie w te kategorie.
9. Kontakt
Pytanie przed zwrotem? Skontaktuj się z naszym zespołem SAV za pośrednictwem strony kontaktowej — odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin roboczych.