Garantie 2 ans,
support direct.

1. Garantie systématique 2 ans

Tous les colliers PAWPRO sont couverts par une garantie commerciale 2 ans, en plus des garanties légales applicables (conformité et vices cachés selon la juridiction de résidence du Client). Aucune extension payante : la garantie est incluse de série, sans option à cocher, sans formulaire à envoyer dans les 30 jours.

2. Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication : composant défaillant à l'arrivage ou pendant la durée de garantie
• Usure prématurée : sangle qui craque hors usage extrême, télécommande dont les boutons cessent de répondre, écran LCD qui pixellise
• Pannes électroniques : batterie qui ne tient plus la charge avant 12 mois, antenne défaillante, capteur acoustique non réactif
• Défauts esthétiques : revêtement qui s'écaille, gravure qui s'efface, joints qui blanchissent

3. Ce qui n'est pas couvert

• Mésusage manifeste (immersion totale prolongée au-delà des spécifications, choc violent visible)
• Modification physique du produit ou tentative de réparation par un tiers non agréé
• Perte ou vol
• Usure normale liée à un usage intensif au-delà de la durée de vie estimée (mâchouillage prolongé par le chien, exposition extrême sel/sable continue)

En cas de doute, notre équipe SAV évalue chaque cas avec bienveillance. Notre principe : en cas d'ambigüité, on tranche en faveur du client.

4. Procédure SAV

1. Décrivez le problème via la page contact, idéalement avec photos ou courte vidéo. Numéro de commande ou facture obligatoire.
2. Diagnostic sous 24h ouvrées : notre équipe technique répond avec un premier diagnostic et la solution proposée (échange, réparation, remboursement).
3. Frais de retour pris en charge dans le cadre de la garantie si retour nécessaire.
4. Résolution sous 5 jours ouvrés en moyenne après réception du produit retourné.

5. Solutions proposées

Selon la nature du défaut, nous proposons :

• Échange neuf : produit identique remplacé sans frais (option la plus fréquente)
• Réparation : si le composant défaillant est isolable (sangle, télécommande seule, batterie)
• Remboursement intégral : si l'échange ou la réparation sont impossibles, ou à votre demande dans les 30 premiers jours après l'achat

Aucun avoir forcé : vous récupérez de l'argent, pas un crédit obligatoire.

6. Garanties légales applicables

Indépendamment de notre garantie commerciale 2 ans, vous bénéficiez des garanties légales applicables dans votre juridiction de résidence — typiquement, au sein de l'Union européenne :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception, le défaut est présumé exister au moment de la livraison
• Garantie légale des vices cachés : à compter de la découverte du vice

Ces garanties sont cumulables avec la garantie commerciale PAWPRO. Vous choisissez celle que vous souhaitez activer ; si vous nous écrivez, nous vous orientons systématiquement vers la plus avantageuse pour vous.

7. Hors garantie

Si votre produit n'est plus sous garantie ou si le défaut n'est pas couvert, nous proposons un service de réparation payant à tarif raisonnable (devis communiqué avant intervention, transparence totale sur les coûts de pièces et main-d'œuvre).

Vous pouvez également bénéficier d'un code de remplacement -25% sur l'achat d'un produit neuf, valable 6 mois après la fin de garantie de votre ancien collier.

8. Joignable directement

Notre équipe SAV est joignable :

• Par email : réponse sous 2h ouvrées du lundi au vendredi (9h-18h CET)
• Via la page contact : formulaire dédié SAV
• En commentaires sur vos commandes (espace client)

Pas de bot, pas de centre d'appel anonyme, pas de templating mécanique. Chaque message est lu par un humain.