1. 14 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. C'est votre droit légal de rétractation (réglementation européenne applicable, Directive 2011/83/UE), que PAWPRO applique sans restriction.
Pas de question piège. Pas de file d'attente. Pas de frais cachés. Notre équipe traite chaque retour sous 48h.
2. Conditions du retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- retourné dans son emballage d'origine, complet (boîte, accessoires, notices, La Méthode PAWPRO si fournie en physique) ;
- en état permettant la revente — l'usage en conditions réelles est autorisé, mais sans dégradation manifeste (rayures profondes, projection liquide non séchée, modification physique) ;
- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Les colliers ayant manifestement subi une utilisation au-delà du test (saleté, traces de mâchure prolongées, sangles tressées au-delà du raisonnable) peuvent faire l'objet d'une décote de 10 à 30% selon état — communiquée transparentement au Client avant remboursement.
3. Procédure de retour
- Demandez vos instructions de retour via la page contact en précisant votre numéro de commande. Réponse sous 24h ouvrées avec adresse de retour et modalités précises.
- Préparez le colis : produit dans son emballage d'origine, dans un sur-emballage protecteur (carton, mousse).
- Expédiez le colis selon les instructions communiquées (transporteur de votre choix avec numéro de suivi recommandé).
- Suivez votre retour : nous vous notifions à réception du colis et tout au long du traitement.
4. Frais de retour
Sauf produit défectueux (voir section 7 ci-dessous et notre politique SAV), les frais de retour sont à la charge du Client. Le coût dépend du transporteur choisi par le Client et du pays d'expédition.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du colis (sous 48h en moyenne), nous procédons au remboursement intégral du prix d'achat, frais de livraison initiaux inclus.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Délai d'apparition sur votre compte : 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.
6. Échanges
Vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ? Deux options :
- Échange direct : nous expédions le nouveau produit dès réception de votre retour. Aucun frais supplémentaire si même valeur.
- Remboursement + nouvelle commande : option la plus rapide si stock disponible immédiatement.
Précisez votre choix lors de la demande d'instructions de retour.
7. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux (panne dès l'arrivage, rupture sangle, télécommande non fonctionnelle), les frais de retour sont pris en charge dans le cadre de la garantie. Voir notre politique SAV pour la procédure spécifique garantie.
8. Cas particuliers
Les exclusions du droit de rétractation prévues par la réglementation applicable s'appliquent — notamment biens personnalisés sur mesure ou descellés ne pouvant être retournés pour raisons d'hygiène. Aucun produit PAWPRO standard n'entre dans ces catégories à ce jour.
9. Contact
Une question avant de retourner ? Contactez notre équipe SAV via la page contact — réponse sous 2h ouvrées en moyenne.