Les règles
de la maison.

1. Préambule & objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre PAWPRO (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site pawpro.eu (ci-après « le Client »). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identification du Vendeur

Le site pawpro.eu est exploité par :

Pour toute question, contactez-nous à contact@pawpro.eu.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque collier PAWPRO sont décrites sur la fiche produit correspondante : modes (vibration, son, impulsion calibrée, lumière LED), portée, autonomie, étanchéité, contenu du pack, La Méthode PAWPRO incluse. Les visuels et vidéos ont valeur d'illustration et n'entrent pas dans le champ contractuel.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier la composition d'un pack ou la finition d'un produit, sans préavis, dès lors que cela ne diminue pas la qualité ni les fonctionnalités essentielles.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site pawpro.eu engage le Client après confirmation de paiement. Un email récapitulatif lui est envoyé immédiatement. Le contrat est réputé conclu à la date de cet email.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment : litige antérieur, suspicion de fraude, indisponibilité du produit, anomalie de prix manifeste.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), taxes applicables selon la juridiction de livraison. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant validation finale du panier — la livraison standard est offerte dès 39 € d'achat (sinon 4,99 €).

Le Vendeur se réserve la possibilité d'ajuster ses prix à tout moment ; les commandes en cours restent au prix accepté lors de la confirmation.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en intégralité, lors de la commande. Modes acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments (PCI DSS Level 1). Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs PAWPRO.

7. Livraison

Délais standards observés :

• France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés · gratuit dès 39 € (sinon 4,99 €)
• Belgique · Luxembourg · Suisse : 1 à 2 jours ouvrés
• Reste de l'Europe : 1 à 2 jours ouvrés

Les délais courent à compter de la confirmation de paiement, sauf rupture temporaire signalée sur la fiche produit. En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés au-delà du délai annoncé, le Client peut annuler sa commande sans frais.

8. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

PAWPRO étend ce délai à 14 jours satisfait ou remboursé : le produit peut être testé en conditions réelles. Voir notre politique de retours pour les modalités précises.

9. Garantie légale & commerciale

Tous les produits PAWPRO bénéficient :

• de la garantie légale de conformité applicable selon votre juridiction de résidence (généralement 2 ans à compter de la réception au sein de l'Union européenne) ;
• de la garantie légale des vices cachés applicable selon votre juridiction ;
• d'une garantie commerciale PAWPRO 2 ans couvrant tout défaut de fabrication ou d'usure prématurée hors mésusage manifeste.

Mise en œuvre via le SAV PAWPRO : prise en charge sous 48h, résolution sous 5 jours ouvrés en moyenne.

10. Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions fournies, d'un mésusage manifeste, ou d'une intervention d'un tiers sur le produit.

En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site pawpro.eu (textes, photos, vidéos, logos, marques, code) est la propriété exclusive de PAWPRO ou fait l'objet de licences d'utilisation. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

12. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Aucune donnée n'est revendue à des tiers commerciaux.

13. Médiation & litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client PAWPRO via la page contact. À défaut de résolution amiable sous 30 jours, le Client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut, les juridictions compétentes sont celles du lieu de résidence du Client.

14. Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de validation de cette commande. Date de mise à jour mentionnée en haut de page.