Vos données,
votre contrôle.

1. Notre engagement

PAWPRO traite vos données personnelles avec un seul principe : le strict nécessaire, jamais davantage. Pas de revente à des tiers commerciaux, pas de profilage publicitaire, pas de pixel social par défaut. Cette politique détaille ce que nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez en garder le contrôle.

2. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@pawpro.eu — un référent dédié protection des données traite chaque demande.

3. Données collectées

Selon votre interaction avec le site, nous pouvons collecter :

• Identification : nom, prénom, email, téléphone (commande & SAV)
• Adresses : facturation et livraison
• Commande : produits, quantités, montant, mode de paiement (sans données bancaires complètes)
• Compte client : historique commandes, adresses enregistrées (si compte créé)
• Navigation : pages consultées, durée, source de trafic, type d'appareil — via cookies analytiques anonymisés
• Communication : messages envoyés via la page contact ou par email

Les données bancaires sont gérées exclusivement par Shopify Payments (PCI DSS Level 1) et ne transitent jamais par nos serveurs.

4. Finalités & bases légales

Chaque traitement repose sur une base légale précise (article 6 du RGPD pour les résidents UE, ou disposition équivalente selon votre juridiction) :

• Exécution du contrat : traitement de votre commande, livraison, facturation, SAV
• Obligation légale : conservation factures, traçabilité comptable
• Intérêt légitime : prévention fraude, amélioration produits, mesure d'audience anonymisée
• Consentement : newsletter, cookies non essentiels (via bannière)

5. Durée de conservation

• Compte client actif : tant que le compte existe, supprimable à tout moment
• Compte client inactif : suppression automatique après 3 ans sans activité
• Commandes & factures : conservation conforme aux obligations comptables applicables
• Messages SAV : 5 ans après résolution
• Newsletter : jusqu'à désinscription (1 clic en pied de chaque email)
• Cookies analytiques : 13 mois maximum

6. Destinataires

Vos données peuvent être transmises à des sous-traitants strictement nécessaires à l'exécution du service :

• Shopify : hébergement boutique, gestion commandes
• Shopify Payments / Stripe : traitement paiement
• Transporteurs partenaires : livraison du colis
• Shopify Email : email transactionnel et newsletter

Aucune revente, aucun partage à des fins publicitaires tierces. Liste exhaustive de nos sous-traitants disponible sur demande à contact@pawpro.eu.

7. Transferts internationaux

Certains sous-traitants peuvent impliquer un transfert de données hors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne ou des mécanismes équivalents, garantissant un niveau de protection conforme au RGPD.

8. Vos droits

Selon votre juridiction de résidence (RGPD pour l'UE, lois équivalentes ailleurs), vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Accès : obtenir copie des données vous concernant
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement (« droit à l'oubli ») : suppression sous 30 jours sauf obligation légale contraire
• Limitation : suspendre temporairement un traitement
• Portabilité : récupérer vos données dans un format structuré (JSON, CSV)
• Opposition : refuser un traitement basé sur l'intérêt légitime
• Retrait du consentement : à tout moment, sans motif

Pour exercer ces droits : contact@pawpro.eu avec justificatif d'identité. Réponse sous 30 jours. En cas de désaccord, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement TLS, accès restreint et tracé, audits réguliers, formation continue de l'équipe. En cas de violation de données présentant un risque, vous serez notifié sous 72h conformément aux obligations RGPD applicables.

10. Cookies

L'utilisation des cookies est détaillée dans notre politique cookies.

11. Mineurs

Le site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans sans accord parental. Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données sans consentement, contactez-nous immédiatement pour suppression.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière modification figure en haut de page. Les évolutions substantielles font l'objet d'une notification email aux clients actifs.