De gedetailleerde juridische inhoud hieronder wordt in het Frans weergegeven, omdat deze bepalingen (algemene voorwaarden, AVG, herroeping, garantie) juridisch gevalideerd moeten worden vóór de officiële vertaling voor elke Europese markt. Voor vragen contacteer contact@pawpro.eu — antwoord in het Nederlands of Engels in minder dan 2 werkuren.
1. Standaardgarantie van 2 jaar
Alle PAWPRO-halsbanden zijn gedekt door een commerciële garantie van 2 jaar, naast de toepasselijke wettelijke garanties (conformiteit en verborgen gebreken volgens de woonjurisdictie van de Klant). Geen betalende verlenging: de garantie is standaard inbegrepen, zonder aan te vinken optie, zonder formulier dat binnen 30 dagen moet worden ingediend.
Een SAV-team rechtstreeks bereikbaar. Geen bot, geen anoniem callcenter. Antwoord binnen 2 werkuren.
2. Wat is gedekt
- Fabricagefouten: defect onderdeel bij aankomst of tijdens de garantieperiode
- Voortijdige slijtage: riem die scheurt buiten extreem gebruik, afstandsbediening waarvan de knoppen niet meer reageren, LCD-scherm dat pixelt
- Elektronische storingen: batterij die geen lading meer houdt voor 12 maanden, defecte antenne, niet-reactieve akoestische sensor
- Esthetische gebreken: bekleding die afschilfert, gravering die vervaagt, dichtingen die wit worden
3. Wat niet is gedekt
- Manifest misbruik (langdurige volledige onderdompeling buiten specificaties, zichtbare hevige schok)
- Fysieke wijziging van het product of poging tot herstelling door een niet-erkende derde
- Verlies of diefstal
- Normale slijtage door intensief gebruik buiten de geschatte levensduur (langdurig kauwen door de hond, voortdurende extreme blootstelling aan zout/zand)
In geval van twijfel beoordeelt ons SAV-team elk geval met welwillendheid. Ons principe: bij dubbelzinnigheid beslissen wij in het voordeel van de klant.
4. SAV-procedure
- Beschrijf het probleem via de contactpagina, idealiter met foto's of een korte video. Bestelnummer of factuur verplicht.
- Diagnose binnen 24 werkuren: ons technisch team antwoordt met een eerste diagnose en de voorgestelde oplossing (omruiling, herstelling, terugbetaling).
- Retourkosten ten laste van ons in het kader van de garantie indien een retour nodig is.
- Oplossing gemiddeld binnen 5 werkdagen na ontvangst van het teruggestuurde product.
5. Aangeboden oplossingen
Afhankelijk van de aard van het defect bieden wij:
- Nieuwe omruiling: identiek product kosteloos vervangen (meest frequente optie)
- Herstelling: indien het defecte onderdeel afzonderlijk vervangbaar is (riem, alleen afstandsbediening, batterij)
- Volledige terugbetaling: indien omruiling of herstelling onmogelijk zijn, of op uw verzoek binnen de eerste 30 dagen na de aankoop
Geen verplicht tegoed: u krijgt uw geld terug, geen gedwongen krediet.
6. Toepasselijke wettelijke garanties
Onafhankelijk van onze commerciële garantie van 2 jaar geniet u de wettelijke garanties die in uw woonjurisdictie van toepassing zijn — doorgaans, binnen de Europese Unie:
- Wettelijke garantie van conformiteit: 2 jaar vanaf ontvangst, het gebrek wordt verondersteld te bestaan op het moment van levering
- Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken: vanaf de ontdekking van het gebrek
Deze garanties zijn cumuleerbaar met de commerciële PAWPRO-garantie. U kiest welke u wilt activeren; indien u ons schrijft, oriënteren wij u systematisch naar de voor u meest voordelige.
7. Buiten garantie
Indien uw product niet meer onder garantie valt of het defect niet gedekt is, bieden wij een betalende herstellingsdienst aan tegen een redelijk tarief (offerte meegedeeld voor de tussenkomst, volledige transparantie over de kosten van onderdelen en arbeid).
U kunt ook genieten van een vervangingscode −25% bij de aankoop van een nieuw product, geldig 6 maanden na het einde van de garantie van uw oude halsband.
8. Rechtstreeks bereikbaar
Ons SAV-team is bereikbaar:
- Per e-mail: antwoord binnen 2 werkuren van maandag tot vrijdag (9-18u CET)
- Via de contactpagina: toegewijd SAV-formulier
- Via opmerkingen op uw bestellingen (klantenruimte)
Geen bot, geen anoniem callcenter, geen mechanische templating. Elk bericht wordt door een mens gelezen.