De gedetailleerde juridische inhoud hieronder wordt in het Frans weergegeven, omdat deze bepalingen (algemene voorwaarden, AVG, herroeping, garantie) juridisch gevalideerd moeten worden vóór de officiële vertaling voor elke Europese markt. Voor vragen contacteer contact@pawpro.eu — antwoord in het Nederlands of Engels in minder dan 2 werkuren.
1. 14 dagen tevreden of terugbetaald
U beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze terug te zenden, zonder motivering en zonder boete. Het is uw wettelijk herroepingsrecht (toepasselijke Europese regelgeving, Richtlijn 2011/83/EU), dat PAWPRO zonder beperking toepast.
Geen strikvragen. Geen wachtrij. Geen verborgen kosten. Ons team behandelt elke retour binnen 48u.
2. Voorwaarden voor de retour
Opdat een retour aanvaard zou worden, moet het product:
- worden teruggestuurd in zijn originele verpakking, volledig (doos, accessoires, handleidingen, De PAWPRO-Methode indien fysiek geleverd);
- in doorverkoopbare staat verkeren — gebruik in reële omstandigheden is toegestaan, maar zonder manifest verval (diepe krassen, niet afgedroogde vloeistofspatten, fysieke wijziging);
- vergezeld zijn van het aankoopbewijs (bestelnummer of factuur).
Halsbanden die manifest een gebruik buiten de test hebben ondergaan (vuil, langdurige bijtsporen, riemen die buiten alle redelijkheid verfraaid zijn) kunnen onderworpen zijn aan een vermindering van 10 tot 30% volgens de staat — transparant aan de Klant meegedeeld voor de terugbetaling.
3. Retourprocedure
- Vraag uw retourinstructies aan via de contactpagina met vermelding van uw bestelnummer. Antwoord binnen 24 werkuren met het retouradres en de precieze modaliteiten.
- Bereid het pakket voor: product in zijn originele verpakking, in een beschermende buitenverpakking (karton, schuim).
- Verzend het pakket volgens de meegedeelde instructies (vervoerder van uw keuze met aanbevolen tracking).
- Volg uw retour op: wij verwittigen u bij ontvangst van het pakket en gedurende de hele behandeling.
4. Retourkosten
Behoudens defect product (zie sectie 7 hieronder en ons SAV-beleid) zijn de retourkosten ten laste van de Klant. De kosten hangen af van de door de Klant gekozen vervoerder en het land van verzending.
5. Terugbetaling
Bij ontvangst en controle van het pakket (gemiddeld binnen 48u) gaan wij over tot de volledige terugbetaling van de aankoopprijs, oorspronkelijke verzendkosten inbegrepen.
De terugbetaling gebeurt op het oorspronkelijke betaalmiddel (bankkaart, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Termijn voor verschijning op uw rekening: 3 tot 5 werkdagen volgens uw bank.
6. Omruilingen
Wenst u een ander model, een andere maat? Twee opties:
- Rechtstreekse omruiling: wij verzenden het nieuwe product zodra wij uw retour ontvangen. Geen bijkomende kosten bij gelijke waarde.
- Terugbetaling + nieuwe bestelling: snelste optie indien voorraad onmiddellijk beschikbaar is.
Vermeld uw keuze bij de aanvraag van retourinstructies.
7. Defecte producten
Indien u een defect product ontvangt (storing bij aankomst, gescheurde riem, niet-functionele afstandsbediening), worden de retourkosten gedragen in het kader van de garantie. Zie ons SAV-beleid voor de specifieke garantieprocedure.
8. Bijzondere gevallen
De uitsluitingen van het herroepingsrecht voorzien door de toepasselijke regelgeving zijn van toepassing — in het bijzonder op maat gepersonaliseerde goederen of ontzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd. Geen enkel standaard PAWPRO-product valt op vandaag in deze categorieën.
9. Contact
Een vraag voor het terugsturen? Contacteer ons SAV-team via de contactpagina — antwoord gemiddeld binnen 2 werkuren.