Alla oleva yksityiskohtainen oikeudellinen sisältö esitetään ranskaksi, koska nämä määräykset (CGV, GDPR, peruutus, takuu) on validoitava oikeudellisesti ennen virallista käännöstä jokaiselle Euroopan markkinalle. Kysymyksiä varten ota yhteyttä contact@pawpro.eu — vastaus suomeksi tai englanniksi alle 2 työtunnin sisällä.
1. 2 vuoden vakiotakuu
Kaikki PAWPRO-pannat ovat 2 vuoden kaupallisen takuun alaisia, sovellettavien lakisääteisten takuiden lisäksi (yhdenmukaisuus ja piilevät virheet Asiakkaan asuinpaikan lainkäyttöalueen mukaan). Ei maksullista laajennusta: takuu sisältyy vakiona, ei rastittavaa vaihtoehtoa, ei 30 päivän kuluessa lähetettävää lomaketta.
Suoraan tavoitettava tukitiimi. Ei bottia, ei anonyymiä puhelinkeskusta. Vastaus 2 työtunnin kuluessa.
2. Mitä takuu kattaa
- Valmistusvirheet: viallinen komponentti saapumisen yhteydessä tai takuuaikana
- Ennenaikainen kuluminen: hihna, joka katkeaa muun kuin äärikäytön ulkopuolella, kaukosäädin, jonka painikkeet lakkaavat reagoimasta, LCD-näyttö, joka pikselöi
- Elektroniset viat: akku, joka ei enää pidä latausta ennen 12 kuukautta, viallinen antenni, ei-reagoiva akustinen anturi
- Esteettiset virheet: pinnoite, joka kuoriutuu, kaiverrus, joka haalistuu, tiivisteet, jotka muuttuvat valkoisiksi
3. Mitä takuu ei kata
- Ilmeinen väärinkäyttö (pitkittynyt täydellinen upotus määritysten yli, näkyvä voimakas isku)
- Tuotteen fyysinen muutos tai korjausyritys valtuuttamattoman kolmannen osapuolen toimesta
- Häviäminen tai varkaus
- Normaali kuluminen, joka liittyy intensiiviseen käyttöön arvioidun käyttöiän yli (koiran pitkittynyt pureskelu, jatkuva äärialtistus suolalle/hiekalle)
Epäselvyystilanteessa tukitiimimme arvioi jokaisen tapauksen hyväntahtoisesti. Periaatteemme: epäselvyystilanteessa ratkaisemme asiakkaan eduksi.
4. Asiakaspalvelumenettely
- Kuvaa ongelma yhteydenottosivun kautta, mieluiten valokuvilla tai lyhyellä videolla. Tilausnumero tai lasku pakollinen.
- Diagnoosi 24 työtunnin kuluessa: tekninen tiimimme vastaa alustavalla diagnoosilla ja ehdotetulla ratkaisulla (vaihto, korjaus, hyvitys).
- Palautuskulut katetaan takuun puitteissa, jos palautus on tarpeen.
- Ratkaisu keskimäärin 5 työpäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
5. Tarjotut ratkaisut
Vian luonteen mukaan tarjoamme:
- Uusi vaihto: identtinen tuote vaihdetaan kuluitta (yleisin vaihtoehto)
- Korjaus: jos viallinen komponentti on eristettävissä (hihna, pelkkä kaukosäädin, akku)
- Täysi hyvitys: jos vaihto tai korjaus on mahdotonta tai pyynnöstänne ensimmäisten 30 päivän aikana ostosta
Ei pakotettuja hyvityskuponkeja: saatte rahanne takaisin, ei pakollista luottoa.
6. Sovellettavat lakisääteiset takuut
Riippumatta 2 vuoden kaupallisesta takuustamme hyödytte asuinpaikkanne lainkäyttöalueella sovellettavista lakisääteisistä takuista — tyypillisesti, Euroopan unionin sisällä:
- Lakisääteinen yhdenmukaisuustakuu: 2 vuotta vastaanottamisesta, vian oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä
- Lakisääteinen piilevien virheiden takuu: vian havaitsemisesta alkaen
Nämä takuut ovat kumulatiivisia kaupallisen PAWPRO-takuun kanssa. Valitsette, minkä haluatte aktivoida; jos kirjoitatte meille, ohjaamme teidät järjestelmällisesti edullisimpaan vaihtoehtoon teille.
7. Takuun ulkopuolella
Jos tuotteenne ei ole enää takuun alainen tai vika ei ole katettu, tarjoamme maksullisen korjauspalvelun kohtuulliseen hintaan (kustannusarvio toimitetaan ennen toimenpidettä, täydellinen läpinäkyvyys osa- ja työkustannuksissa).
Voitte myös hyötyä vaihtokoodista −25 % uuden tuotteen ostosta, voimassa 6 kuukautta vanhan pannan takuun päättymisen jälkeen.
8. Suoraan tavoitettavissa
Tukitiimimme on tavoitettavissa:
- Sähköpostitse: vastaus 2 työtunnin kuluessa maanantaista perjantaihin (klo 9-18 CET)
- Yhteydenottosivun kautta: oma asiakaspalvelulomake
- Tilauksiinne tehdyillä kommenteilla (asiakasalue)
Ei bottia, ei anonyymiä puhelinkeskusta, ei mekaanista mallintamista. Jokaisen viestin lukee ihminen.