Alla oleva yksityiskohtainen oikeudellinen sisältö esitetään ranskaksi, koska nämä määräykset (CGV, GDPR, peruutus, takuu) on validoitava oikeudellisesti ennen virallista käännöstä jokaiselle Euroopan markkinalle. Kysymyksiä varten ota yhteyttä contact@pawpro.eu — vastaus suomeksi tai englanniksi alle 2 työtunnin sisällä.
1. 14 päivää tyytyväisyystakuu tai rahat takaisin
Teillä on 14 kalenteripäivää tilauksenne vastaanottamisesta sen palauttamiseen, ilman että sitä tarvitsee perustella tai sakkoa kantaa. Tämä on lakisääteinen peruuttamisoikeutenne (sovellettava eurooppalainen sääntely, direktiivi 2011/83/EU), jota PAWPRO soveltaa rajoituksetta.
Ei kompakysymyksiä. Ei jonoja. Ei piilokuluja. Tiimimme käsittelee jokaisen palautuksen 48 tunnin kuluessa.
2. Palautusehdot
Jotta palautus hyväksyttäisiin, tuotteen on oltava:
- palautettu alkuperäispakkauksessaan, täydellisenä (laatikko, tarvikkeet, ohjeet, PAWPRO-Menetelmä, jos toimitettu fyysisesti);
- jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa — käyttö todellisissa olosuhteissa on sallittu, mutta ilman ilmeistä vaurioita (syvät naarmut, kuivumattomat nesteroiskeet, fyysinen muutos);
- varustettu ostotositteella (tilausnumero tai lasku).
Pannat, joita on selvästi käytetty testin ulkopuolella (lika, pitkittyneet puremajäljet, hihnat, jotka ovat purkautuneet kohtuuden yli), voivat olla 10-30 %:n vähennyksen kohteena kunnon mukaan — läpinäkyvästi viestitettynä Asiakkaalle ennen palautusta.
3. Palautusmenettely
- Pyydä palautusohjeesi yhteydenottosivun kautta mainiten tilausnumerosi. Vastaus 24 työtunnin kuluessa palautusosoitteen ja tarkkojen ehtojen kanssa.
- Valmistele paketti: tuote alkuperäispakkauksessaan, suojaavassa ulkopakkauksessa (pahvi, vaahto).
- Lähetä paketti annettujen ohjeiden mukaisesti (valitsemanne kuljetusliike, suositeltava seuranta).
- Seuraa palautustasi: ilmoitamme paketin saapumisesta ja koko käsittelyn ajan.
4. Palautuskulut
Lukuun ottamatta viallista tuotetta (katso jakso 7 alla ja asiakaspalvelukäytäntömme), palautuskulut maksaa Asiakas. Kustannus riippuu Asiakkaan valitsemasta kuljetusliikkeestä ja lähetysmaasta.
5. Hyvitys
Paketin saapumisen ja tarkastuksen jälkeen (keskimäärin 48 tunnin kuluessa) hyvitämme ostohinnan kokonaisuudessaan, alkuperäiset toimituskulut mukaan lukien.
Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle (pankkikortti, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Tilille ilmestymisaika: 3-5 työpäivää pankistanne riippuen.
6. Vaihdot
Haluatteko toisen mallin tai toisen koon? Kaksi vaihtoehtoa:
- Suora vaihto: lähetämme uuden tuotteen palautuksenne saapuessa. Ei lisäkuluja, jos arvo on sama.
- Hyvitys + uusi tilaus: nopein vaihtoehto, jos varasto on heti saatavilla.
Ilmoittakaa valintanne palautusohjepyynnön yhteydessä.
7. Vialliset tuotteet
Jos saatte viallisen tuotteen (vika saapumisessa, hihnan rikkoutuminen, ei-toimiva kaukosäädin), palautuskulut katetaan takuun puitteissa. Katso asiakaspalvelukäytäntömme takuuta koskevasta erityismenettelystä.
8. Erityistapaukset
Sovellettavan sääntelyn säätämät peruuttamisoikeuden poikkeukset ovat voimassa — erityisesti tilauksesta räätälöidyt tuotteet tai sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa hygieniasyistä. Mikään standardi PAWPRO-tuote ei tällä hetkellä kuulu näihin kategorioihin.
9. Yhteydenotto
Kysymys ennen palauttamista? Ota yhteyttä tukitiimiimme yhteydenottosivun kautta — vastaus keskimäärin 2 työtunnin kuluessa.