El contenido legal detallado a continuación se muestra en francés porque estas disposiciones (CGV, RGPD, desistimiento, garantía) deben ser validadas jurídicamente antes de su traducción oficial para cada mercado europeo. Para cualquier duda, contacte con contact@pawpro.eu — respuesta en español o inglés en menos de 2 h laborables.
1. Garantía sistemática 2 años
Todos los collares PAWPRO están cubiertos por una garantía comercial 2 años, además de las garantías legales aplicables (conformidad y vicios ocultos según la jurisdicción de residencia del Cliente). Sin extensión de pago: la garantía está incluida de serie, sin opción que marcar, sin formulario que enviar en 30 días.
Un equipo SAV accesible directamente. Sin bot, sin centro de llamadas anónimo. Respuesta en 2h laborables.
2. Lo que está cubierto
- Defectos de fabricación: componente defectuoso al llegar o durante el periodo de garantía
- Desgaste prematuro: correa que se rompe fuera de uso extremo, mando cuyos botones dejan de responder, pantalla LCD que pixela
- Averías electrónicas: batería que ya no aguanta la carga antes de los 12 meses, antena defectuosa, sensor acústico no reactivo
- Defectos estéticos: revestimiento que se descascarilla, grabado que se borra, juntas que se blanquean
3. Lo que no está cubierto
- Uso indebido manifiesto (inmersión total prolongada más allá de las especificaciones, golpe violento visible)
- Modificación física del producto o intento de reparación por un tercero no autorizado
- Pérdida o robo
- Desgaste normal vinculado a un uso intensivo más allá de la duración de vida estimada (mordisqueo prolongado por el perro, exposición extrema continua a sal/arena)
En caso de duda, nuestro equipo SAV evalúa cada caso con benevolencia. Nuestro principio: en caso de ambigüedad, decidimos a favor del cliente.
4. Procedimiento SAV
- Describe el problema a través de la página de contacto, idealmente con fotos o un breve vídeo. Número de pedido o factura obligatorios.
- Diagnóstico en 24h laborables: nuestro equipo técnico responde con un primer diagnóstico y la solución propuesta (cambio, reparación, reembolso).
- Gastos de devolución a nuestro cargo en el marco de la garantía si la devolución es necesaria.
- Resolución en 5 días laborables de media tras la recepción del producto devuelto.
5. Soluciones propuestas
Según la naturaleza del defecto, proponemos:
- Cambio nuevo: producto idéntico sustituido sin gastos (opción más frecuente)
- Reparación: si el componente defectuoso es aislable (correa, mando solo, batería)
- Reembolso íntegro: si el cambio o la reparación son imposibles, o a tu petición durante los primeros 30 días tras la compra
Sin abono forzado: recuperas tu dinero, no un crédito obligatorio.
6. Garantías legales aplicables
Independientemente de nuestra garantía comercial 2 años, te beneficias de las garantías legales aplicables en tu jurisdicción de residencia — típicamente, dentro de la Unión Europea:
- Garantía legal de conformidad: 2 años a partir de la recepción, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega
- Garantía legal por vicios ocultos: a partir del descubrimiento del vicio
Estas garantías son acumulables con la garantía comercial PAWPRO. Eliges cuál activar; si nos escribes, te orientamos sistemáticamente hacia la más ventajosa para ti.
7. Fuera de garantía
Si tu producto ya no está en garantía o el defecto no está cubierto, ofrecemos un servicio de reparación de pago a tarifa razonable (presupuesto comunicado antes de la intervención, transparencia total sobre los costes de piezas y mano de obra).
También puedes beneficiarte de un código de reemplazo −25% en la compra de un producto nuevo, válido 6 meses tras el fin de garantía de tu antiguo collar.
8. Accesibles directamente
Nuestro equipo SAV está accesible:
- Por email: respuesta en 2h laborables de lunes a viernes (9h-18h CET)
- A través de la página de contacto: formulario dedicado SAV
- Mediante comentarios en tus pedidos (área de cliente)
Sin bot, sin centro de llamadas anónimo, sin plantillas mecánicas. Cada mensaje es leído por un humano.