El contenido legal detallado a continuación se muestra en francés porque estas disposiciones (CGV, RGPD, desistimiento, garantía) deben ser validadas jurídicamente antes de su traducción oficial para cada mercado europeo. Para cualquier duda, contacte con contact@pawpro.eu — respuesta en español o inglés en menos de 2 h laborables.
1. Preámbulo y objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan el conjunto de las relaciones contractuales entre PAWPRO (en adelante «el Vendedor») y toda persona física no comerciante que efectúe una compra en pawpro.eu (en adelante «el Cliente»). Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV.
Comprar un PAWPRO = aceptar estas condiciones. Sin letra pequeña: todo está aquí, legible.
2. Identificación del Vendedor
El sitio pawpro.eu es operado por:
PAWPRO GLOBAL LLC5830 E 2ND ST, STE 7000 #20634
CASPER, WY 82609
USA
Para cualquier pregunta, contáctanos en contact@pawpro.eu.
3. Productos
Las características esenciales de cada collar PAWPRO se describen en la ficha de producto correspondiente: modos (vibración, sonido, impulso calibrado, luz LED), alcance, autonomía, estanqueidad, contenido del pack, El Método PAWPRO incluido. Las imágenes y vídeos tienen valor ilustrativo y no entran en el ámbito contractual.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar la composición de un pack o el acabado de un producto, sin previo aviso, siempre que ello no disminuya su calidad ni sus funcionalidades esenciales.
4. Pedidos
Todo pedido realizado en pawpro.eu compromete al Cliente tras la confirmación del pago. Se envía un email recapitulativo de inmediato. El contrato se entiende formalizado en la fecha de dicho email.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar todo pedido por motivo legítimo, en particular: litigio anterior, sospecha de fraude, indisponibilidad del producto, anomalía manifiesta de precio.
5. Precios
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA), siendo aplicables los impuestos según la jurisdicción de entrega. Los eventuales gastos de envío se especifican antes de la validación final del carrito — el envío estándar es gratuito a partir de 39 € de compra (en caso contrario 4,99 €).
El Vendedor se reserva la posibilidad de ajustar sus precios en cualquier momento; los pedidos en curso se mantienen al precio aceptado en el momento de la confirmación.
6. Pago
El pago se efectúa en línea, íntegramente, en el momento del pedido. Modalidades aceptadas: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Las transacciones están aseguradas por Shopify Payments (PCI DSS Level 1). Los datos bancarios nunca transitan por los servidores PAWPRO.
7. Entrega
Plazos estándar observados:
- España peninsular: 1 a 2 días laborables · gratuito desde 39 € (en caso contrario 4,99 €)
- Portugal · Baleares · Andorra: 1 a 2 días laborables
- Resto de Europa: 1 a 2 días laborables
Los plazos corren a partir de la confirmación del pago, salvo ruptura temporal indicada en la ficha de producto. En caso de retraso superior a 7 días laborables más allá del plazo anunciado, el Cliente puede cancelar su pedido sin gastos.
8. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea aplicable (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto para desistir, sin necesidad de justificar motivos.
PAWPRO amplía este plazo a 14 días satisfecho o reembolsado: el producto puede probarse en condiciones reales. Consulta nuestra política de devoluciones para las modalidades precisas.
9. Garantía legal y comercial
Todos los productos PAWPRO cuentan con:
- la garantía legal de conformidad aplicable según tu jurisdicción de residencia (generalmente 2 años a partir de la recepción dentro de la Unión Europea);
- la garantía legal por vicios ocultos aplicable según tu jurisdicción;
- una garantía comercial PAWPRO 2 años que cubre todo defecto de fabricación o desgaste prematuro fuera de uso indebido manifiesto.
Activación a través del SAV PAWPRO: gestión en 48h, resolución en 5 días laborables de media.
10. Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida por daños derivados de un uso no conforme a las instrucciones facilitadas, de un uso indebido manifiesto o de la intervención de un tercero sobre el producto.
En todo caso, la responsabilidad del Vendedor está limitada al importe del pedido afectado.
11. Propiedad intelectual
El conjunto de elementos del sitio pawpro.eu (textos, fotos, vídeos, logotipos, marcas, código) es propiedad exclusiva de PAWPRO o es objeto de licencias de uso. Toda reproducción, total o parcial, sin autorización escrita previa, está prohibida.
12. Datos personales
Los datos recogidos en el marco de los pedidos se tratan conforme a nuestra política de privacidad. Ningún dato se revende a terceros comerciales.
13. Mediación y litigios
En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar prioritariamente con el servicio de atención al cliente PAWPRO a través de la página de contacto. A falta de resolución amistosa en un plazo de 30 días, el Cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios (RLL) — ec.europa.eu/consumers/odr.
En su defecto, son competentes los tribunales del lugar de residencia del Cliente.
14. Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido es la que se encuentra en vigor en la fecha de validación de dicho pedido. La fecha de actualización aparece arriba.