El contenido legal detallado a continuación se muestra en francés porque estas disposiciones (CGV, RGPD, desistimiento, garantía) deben ser validadas jurídicamente antes de su traducción oficial para cada mercado europeo. Para cualquier duda, contacte con contact@pawpro.eu — respuesta en español o inglés en menos de 2 h laborables.
1. 14 días satisfecho o reembolsado
Dispones de 14 días naturales a contar desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin tener que justificar motivos ni asumir penalidades. Es tu derecho legal de desistimiento (normativa europea aplicable, Directiva 2011/83/UE), que PAWPRO aplica sin restricción.
Sin preguntas trampa. Sin colas. Sin gastos ocultos. Nuestro equipo gestiona cada devolución en 48h.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- devuelto en su embalaje de origen, completo (caja, accesorios, instrucciones, El Método PAWPRO si se entregó en formato físico);
- en estado que permita la reventa — el uso en condiciones reales está autorizado, pero sin degradación manifiesta (rayones profundos, salpicaduras de líquido sin secar, modificación física);
- acompañado del justificante de compra (número de pedido o factura).
Los collares que manifiestamente hayan sufrido un uso más allá de la prueba (suciedad, marcas de mordida prolongadas, correas deshilachadas más allá de lo razonable) pueden ser objeto de un descuento del 10 al 30% según el estado — comunicado de forma transparente al Cliente antes del reembolso.
3. Procedimiento de devolución
- Solicita tus instrucciones de devolución a través de la página de contacto indicando tu número de pedido. Respuesta en 24h laborables con la dirección de devolución y modalidades precisas.
- Prepara el paquete: producto en su embalaje de origen, dentro de un sobreembalaje protector (cartón, espuma).
- Expide el paquete según las instrucciones comunicadas (transportista de tu elección con seguimiento recomendado).
- Sigue tu devolución: te notificamos al recibir el paquete y a lo largo de toda la gestión.
4. Gastos de devolución
Salvo producto defectuoso (consulta la sección 7 a continuación y nuestra política SAV), los gastos de devolución son a cargo del Cliente. El coste depende del transportista elegido por el Cliente y del país de expedición.
5. Reembolso
Tras la recepción y verificación del paquete (en 48h de media), procedemos al reembolso íntegro del precio de compra, gastos de envío iniciales incluidos.
El reembolso se efectúa en el medio de pago inicial (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Plazo de aparición en tu cuenta: 3 a 5 días laborables según tu banco.
6. Cambios
¿Quieres otro modelo, otra talla? Dos opciones:
- Cambio directo: enviamos el nuevo producto al recibir tu devolución. Sin gastos adicionales si el valor es el mismo.
- Reembolso + nuevo pedido: la opción más rápida si hay stock disponible inmediatamente.
Indica tu elección al solicitar las instrucciones de devolución.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso (avería al llegar, rotura de correa, mando no funcional), los gastos de devolución se asumen en el marco de la garantía. Consulta nuestra política SAV para el procedimiento específico de garantía.
8. Casos particulares
Las exclusiones del derecho de desistimiento previstas por la normativa aplicable se aplican — en particular bienes personalizados a medida o desprecintados que no pueden devolverse por razones de higiene. Ningún producto PAWPRO estándar entra a día de hoy en estas categorías.
9. Contacto
¿Una pregunta antes de devolver? Contacta con nuestro equipo SAV a través de la página de contacto — respuesta en 2h laborables de media.