2 Jahre Garantie,
direkter Support.

1. Standardgarantie 2 Jahre

Alle PAWPRO-Halsbänder sind durch eine 2-jährige Herstellergarantie abgedeckt, zusätzlich zu den anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungen (Konformität und versteckte Mängel gemäß der Wohnsitzjurisdiktion des Kunden). Keine kostenpflichtige Verlängerung: Die Garantie ist serienmäßig enthalten, ohne anzukreuzendes Kästchen, ohne innerhalb von 30 Tagen einzusendendes Formular.

2. Was abgedeckt ist

• Herstellungsfehler: bei Eingang oder während der Garantielaufzeit defekte Komponente
• Vorzeitiger Verschleiß: Riemen, der außerhalb extremer Nutzung reißt, Fernbedienung, deren Tasten nicht mehr reagieren, LCD-Bildschirm mit Pixelausfall
• Elektronische Defekte: Akku, der vor 12 Monaten keine Ladung mehr hält, defekte Antenne, nicht reagierender Akustiksensor
• Optische Mängel: abblätternde Beschichtung, verblassende Gravur, weiß werdende Dichtungen

3. Was nicht abgedeckt ist

• Offensichtlicher Missbrauch (vollständiges, längeres Eintauchen über die Spezifikationen hinaus, sichtbarer heftiger Schlag)
• Physische Modifikation des Produkts oder Reparaturversuch durch einen nicht autorisierten Dritten
• Verlust oder Diebstahl
• Normaler Verschleiß durch intensive Nutzung über die geschätzte Lebensdauer hinaus (anhaltendes Kauen durch den Hund, dauerhafte extreme Salz-/Sandbelastung)

Im Zweifel beurteilt unser Support-Team jeden Fall mit Wohlwollen. Unser Grundsatz: im Zweifel zugunsten des Kunden.

4. Service-Verfahren

1. Beschreiben Sie das Problem über die Kontaktseite, idealerweise mit Fotos oder einem kurzen Video. Bestellnummer oder Rechnung erforderlich.
2. Diagnose innerhalb von 24 Werktagsstunden: Unser Technikteam meldet sich mit einer ersten Diagnose und der vorgeschlagenen Lösung (Umtausch, Reparatur, Erstattung).
3. Übernahme der Rücksendekosten im Rahmen der Garantie, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
4. Lösung im Schnitt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts.

5. Angebotene Lösungen

Je nach Art des Mangels bieten wir an:

• Umtausch neu: identisches Produkt kostenlos ersetzt (häufigste Option)
• Reparatur: wenn die defekte Komponente isolierbar ist (Riemen, Fernbedienung allein, Akku)
• Vollständige Erstattung: wenn Umtausch oder Reparatur unmöglich sind oder auf Ihren Wunsch innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf

Keine erzwungenen Gutschriften: Sie erhalten Ihr Geld zurück, kein verpflichtendes Guthaben.

6. Anwendbare gesetzliche Gewährleistungen

Unabhängig von unserer 2-jährigen Herstellergarantie genießen Sie die in Ihrer Wohnsitzjurisdiktion anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungen — typischerweise innerhalb der Europäischen Union:

• Gesetzliche Mängelgewährleistung: 2 Jahre ab Erhalt, der Mangel wird zum Zeitpunkt der Lieferung als bestehend vermutet
• Gesetzliche Garantie für versteckte Mängel: ab Entdeckung des Mangels

Diese Gewährleistungen sind kumulierbar mit der kommerziellen PAWPRO-Garantie. Sie wählen, welche Sie aktivieren möchten; wenn Sie uns schreiben, leiten wir Sie systematisch zur für Sie vorteilhaftesten Variante.

7. Außerhalb der Garantie

Wenn Ihr Produkt nicht mehr unter Garantie steht oder der Mangel nicht gedeckt ist, bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice zu fairen Tarifen an (Kostenvoranschlag vor Eingriff, vollständige Transparenz bei Ersatzteil- und Arbeitskosten).

Sie können auch von einem Ersatzcode −25 % auf den Kauf eines neuen Produkts profitieren, gültig 6 Monate nach Garantieende Ihres alten Halsbands.

8. Direkt erreichbar

Unser Support-Team ist erreichbar:

• Per E-Mail: Antwort innerhalb von 2 Werktagsstunden, Montag bis Freitag (9-18 Uhr MEZ)
• Über die Kontaktseite: dediziertes Service-Formular
• Über Kommentare zu Ihren Bestellungen (Kundenbereich)

Kein Bot, kein anonymes Callcenter, keine mechanischen Templates. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.