Der detaillierte rechtliche Inhalt unten wird auf Deutsch angezeigt, da diese Bestimmungen (AGB, DSGVO, Widerruf, Garantie) vor der offiziellen Übersetzung für jeden europäischen Markt rechtlich validiert werden müssen. Für Fragen kontaktieren Sie contact@pawpro.eu — Antwort auf Deutsch oder Englisch in unter 2 Std. werktags.
1. 14 Tage zufrieden oder Geld zurück
Sie verfügen über 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um sie zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe. Es ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (anwendbare europäische Regelung, Richtlinie 2011/83/EU), das PAWPRO ohne Einschränkung anwendet.
Keine Fangfragen. Keine Warteschlange. Keine versteckten Kosten. Unser Team bearbeitet jede Rücksendung innerhalb von 48 Stunden.
2. Bedingungen für die Rücksendung
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:
- in seiner Originalverpackung vollständig zurückgesendet werden (Karton, Zubehör, Anleitungen, Die PAWPRO-Methode, sofern in physischer Form geliefert);
- in wiederverkaufsfähigem Zustand sein — die Nutzung unter realen Bedingungen ist erlaubt, jedoch ohne offensichtliche Beschädigungen (tiefe Kratzer, nicht abgewischte Flüssigkeit, physische Modifikation);
- mit dem Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) versehen sein.
Halsbänder, die offensichtlich über einen Test hinaus benutzt wurden (Schmutz, anhaltende Kauspuren, übermäßig zerfaserte Riemen), können je nach Zustand mit einem Abzug von 10 bis 30 % belegt werden — transparent vor Erstattung mit dem Kunden kommuniziert.
3. Rücksendeverfahren
- Fordern Sie Ihre Rücksendeanweisungen über die Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer an. Antwort innerhalb von 24 Werktagsstunden mit Rücksendeadresse und genauen Modalitäten.
- Bereiten Sie das Paket vor: Produkt in der Originalverpackung, in einer schützenden Außenverpackung (Karton, Schaumstoff).
- Versenden Sie das Paket gemäß den mitgeteilten Anweisungen (Versanddienstleister Ihrer Wahl, Sendungsverfolgung empfohlen).
- Verfolgen Sie Ihre Rücksendung: Wir benachrichtigen Sie beim Eingang des Pakets sowie während der Bearbeitung.
4. Rücksendekosten
Außer bei defektem Produkt (siehe Abschnitt 7 unten und unsere Service-Richtlinie) trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die Kosten hängen vom vom Kunden gewählten Versanddienstleister und vom Versandland ab.
5. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Pakets (im Schnitt innerhalb von 48 Stunden) erstatten wir den vollen Kaufpreis, ursprüngliche Versandkosten inklusive.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Bankkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Erscheinungsdauer auf Ihrem Konto: 3 bis 5 Werktage je nach Bank.
6. Umtausch
Sie wünschen ein anderes Modell, eine andere Größe? Zwei Optionen:
- Direkter Umtausch: Wir versenden das neue Produkt nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Keine zusätzlichen Kosten bei gleichem Wert.
- Erstattung + neue Bestellung: die schnellste Option, sofern der Bestand sofort verfügbar ist.
Geben Sie Ihre Wahl bei der Anforderung der Rücksendeanweisungen an.
7. Defekte Produkte
Erhalten Sie ein defektes Produkt (Ausfall bei Eingang, gerissener Riemen, nicht funktionierende Fernbedienung), so werden die Rücksendekosten im Rahmen der Garantie übernommen. Siehe unsere Service-Richtlinie für das spezifische Garantieverfahren.
8. Sonderfälle
Die in der anwendbaren Regelung vorgesehenen Ausschlüsse vom Widerrufsrecht gelten — insbesondere maßgefertigte oder entsiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können. Kein Standard-PAWPRO-Produkt fällt derzeit in diese Kategorien.
9. Kontakt
Eine Frage vor der Rücksendung? Kontaktieren Sie unser Support-Team über die Kontaktseite — Antwort im Schnitt innerhalb von 2 Werktagsstunden.