Det detaljerade juridiskall indholdet nedan presenteras på franske fordi disse klausuler (Allmänna villkor, GDPR, ångerrätt, garanti) skal valideras juridiskt inden officiell översättning for hver europeisk marked. För spørgsmål, kontakt contact@pawpro.eu.
1. Standardgaranti 2 år
Samtliga PAWPRO-halsbånd omfattas af en kommersiell garanti om 2 år, udover tillämpliga lagstadgade garantier (överensstämmelse og dolda forkert ifølge Kundens hemvistjurisdiktion). Ingen avgiftsbelagd förlängning: garantin inkluderet som standard, ingen ruta at kryssa, intet formulär at skicka inden for 30 dagar.
Et kundtjänstteam som du når direkt. Ingen bot, intet anonymt callcenter. Svar inden for 2 arbejdstimer.
2. Vad garantin dækker
- Tillverkningsfel: defekt komponent vid levering eller under garantitiden
- Förtidigt slid: rem som spricker udover extrem brug, fjernbetjening vars knappar slutar svare, LCD-skærm som pixlar
- Elektroniska forkert: batteri som ikke längre håller laddningen före 12 måneder, defekt antenn, ej responsiv akustisk sensor
- Estetiska defekter: beläggning som flagnar, gravyr som tonar bort, packningar som vitnar
3. Vad garantin ikke dækker
- Uppenbar felanvändning (förlängd total nedsänkning udover specifikationerna, synligt kraftigt slag)
- Fysisk modifiering af produkten eller reparationsförsök af ikke auktoriserad tredje part
- Förlust eller stöld
- Normalt slid kopplat till intensiv brug udover den uppskattade livslängden (långvarigt tuggande af hunden, fortlöpande extrem exponering for salt/sand)
Vid tveksamhet bedømmer vores kundtjänstteam hver fall välvilligt. Vores princip: vid oklarhet avgör vi till kundens fördel.
4. Kundtjänstprocedur
- Beskriv problemet via kontaktsidan, helst med foton eller en kort video. Ordernummer eller faktura er obligatorisk.
- Diagnos inden for 24 arbejdstimer: vores tekniska team svarer med en første diagnos og föreslagen lösning (byte, reparation, återbetalning).
- Returkostnader täckta inden for ramen for garantin om retur er nödvändig.
- Lösning i gennemsnit inden for 5 arbejdsdage efter mottagandet af den returnerade produkten.
5. Erbjudna lösningar
Beroende på felets karaktär tilbyder vi:
- Nytt utbyte: identisk produkt ersätts uden omkostning (det vanligaste alternativet)
- Reparation: om den defekta komponenten kan isoleras (rem, kun fjernbetjening, batteri)
- Full återbetalning: om byte eller reparation er omöjligt, eller på din begäran inden for de første 30 dagarna efter köpet
Inget påtvingat tillgodohavande: du får tillbaka pengar, ikke en obligatorisk kredit.
6. Tillämpliga lagstadgade garantier
Oberoende af vores kommersiella garanti om 2 år omfattas du af lagstadgade garantier som er tillämpliga i din hemvistjurisdiktion — vanligtvis, inden for Europeiska unionen:
- Lagstadgad garanti om överensstämmelse: 2 år fra mottagandet, felet förmodas föreligga vid leveranstillfället
- Lagstadgad garanti mot dolda forkert: räknat fra upptäckten af felet
Disse garantier er kumulativa med PAWPROs kommersiella garanti. Du vælger hvilken du önskar aktivera; om du skriver till oss vejleder vi dig systematiskt mot det mest fördelaktiga alternativet for dig.
7. Utanför garantin
Om din produkt ikke längre omfattas af garantin eller om felet ikke täcks tilbyder vi en avgiftsbelagd reparationstjänst till rimligt pris (kostnadsförslag tillhandahålls före åtgärd, full transparens om omkostninger for delar og arbejde).
Du kan også få en ersättningskod −25 % vid køb af en ny produkt, giltig i 6 måneder efter at garantin for ditt gamle halsbånd har löpt ut.
8. Direkt nåbara
Vårt kundtjänstteam når du:
- Via e-post: svar inden for 2 arbejdstimer mandag till fredag (kl. 9-18 CET)
- Via kontaktsidan: dedikerat kundtjänstformulär
- Gennem kommentarer på dina bestillinger (kundområdet)
Ingen bot, intet anonymt callcenter, ingen mekanisk mallhantering. Hver meddelande läses af en menneske.