Det detaljerade juridiskall indholdet nedan presenteras på franske fordi disse klausuler (Almindelige betingelser, GDPR, fortrydelsesret, garanti) skal valideras juridiskt inden officiell oversættelse for hver europeisk marked. For spørgsmål, kontakt contact@pawpro.eu.
1. Standardgaranti 2 år
Samtlige PAWPRO-halsbånd er omfattet af en kommerciel garanti på 2 år, ud over de gældende lovbestemte garantier (overensstemmelse og skjulte fejl i henhold til Kundens bopælsjurisdiktion). Ingen betalt forlængelse: garantien er inkluderet som standard, ingen boks at krydse af, ingen formular at sende inden for 30 dage.
Et kundeserviceteam, som du når direkte. Ingen bot, intet anonymt callcenter. Svar inden for 2 arbejdstimer.
2. Hvad garantien dækker
- Fabrikationsfejl: defekt komponent ved levering eller i garantiperioden
- For tidlig slitage: rem, der revner uden ekstrem brug, fjernbetjening hvis knapper holder op med at svare, LCD-skærm med pixelfejl
- Elektroniske fejl: batteri, som ikke længere holder opladningen før 12 måneder, defekt antenne, ikke-responsiv akustisk sensor
- Æstetiske defekter: belægning, der skaller af, gravering, der falmer, pakninger, der bliver hvide
3. Hvad garantien ikke dækker
- Åbenlys forkert anvendelse (forlænget fuld nedsænkning ud over specifikationerne, synligt kraftigt slag)
- Fysisk ændring af produktet eller reparationsforsøg af ikke-autoriseret tredjepart
- Tab eller tyveri
- Normal slitage forbundet med intensiv brug ud over den anslåede levetid (langvarig tygning fra hunden, vedvarende ekstrem eksponering for salt/sand)
Ved tvivl vurderer vores kundeserviceteam hvert tilfælde velvilligt. Vores princip: ved usikkerhed afgør vi til kundens fordel.
4. Kundeserviceprocedure
- Beskriv problemet via kontaktsiden, helst med fotos eller en kort video. Ordrenummer eller faktura er obligatorisk.
- Diagnose inden for 24 arbejdstimer: vores tekniske team svarer med en første diagnose og en foreslået løsning (ombytning, reparation, tilbagebetaling).
- Returomkostninger dækket inden for rammerne af garantien, hvis returnering er nødvendig.
- Løsning i gennemsnit inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen af det returnerede produkt.
5. Tilbudte løsninger
Afhængigt af fejlens karakter tilbyder vi:
- Ny ombytning: identisk produkt erstattes uden omkostning (den mest almindelige mulighed)
- Reparation: hvis den defekte komponent kan isoleres (rem, kun fjernbetjening, batteri)
- Fuld tilbagebetaling: hvis ombytning eller reparation er umulig, eller på din anmodning inden for de første 30 dage efter købet
Intet påtvunget tilgodebevis: du får pengene tilbage, ikke en obligatorisk kredit.
6. Gældende lovbestemte garantier
Uafhængigt af vores kommercielle garanti på 2 år er du omfattet af lovbestemte garantier, som er gældende i din bopælsjurisdiktion — sædvanligvis, inden for Den Europæiske Union:
- Lovbestemt garanti for overensstemmelse: 2 år fra modtagelsen, fejlen formodes at foreligge på leveringstidspunktet
- Lovbestemt garanti mod skjulte fejl: regnet fra opdagelsen af fejlen
Disse garantier er kumulative med PAWPROs kommercielle garanti. Du vælger, hvilken du ønsker at aktivere; hvis du skriver til os, vejleder vi dig systematisk hen mod den mest fordelagtige mulighed for dig.
7. Uden for garantien
Hvis dit produkt ikke længere er omfattet af garantien, eller hvis fejlen ikke dækkes, tilbyder vi en betalt reparationstjeneste til en rimelig pris (tilbud leveres før indgreb, fuld transparens om omkostninger til dele og arbejde).
Du kan også få en rabatkode −25 % ved køb af et nyt produkt, gyldig i 6 måneder efter at garantien for dit gamle halsbånd er udløbet.
8. Direkte tilgængelige
Vores kundeserviceteam når du:
- Via e-mail: svar inden for 2 arbejdstimer mandag til fredag (kl. 9-18 CET)
- Via kontaktsiden: dedikeret kundeserviceformular
- Gennem kommentarer på dine bestillinger (kundeområdet)
Ingen bot, intet anonymt callcenter, ingen mekanisk skabelonhåndtering. Hver besked læses af et menneske.