Det detaljerade juridiskall indholdet nedan presenteras på franske fordi disse klausuler (Almindelige betingelser, GDPR, fortrydelsesret, garanti) skal valideras juridiskt inden officiell oversættelse for hver europeisk marked. For spørgsmål, kontakt contact@pawpro.eu.
1. 14 dage tilfreds-eller-pengene-tilbage
Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af din bestilling til at returnere den, uden at skulle angive en grund eller betale nogen gebyrer. Dette er din lovbestemte fortrydelsesret (gældende europæisk lovgivning, direktiv 2011/83/EU), som PAWPRO anvender uden begrænsning.
Ingen lumske spørgsmål. Ingen kø. Ingen skjulte gebyrer. Vores team behandler hver returnering inden for 48 timer.
2. Returbetingelser
For at en returnering kan godkendes, skal produktet være:
- returneret i sin originalemballage, komplet (æske, tilbehør, instruktioner, PAWPRO-Metoden, hvis den er leveret fysisk);
- i salgbar stand — brug under virkelige forhold er tilladt, men uden åbenlys skade (dybe ridser, ikke indtørrede væskestænk, fysisk ændring);
- ledsaget af købsbevis (ordrenummer eller faktura).
Halsbånd, som åbenlyst er blevet brugt ud over test (snavs, varige mærker efter tygning, remme, der er snoet ud over det rimelige), kan blive genstand for en værdiforringelse på 10 til 30 % afhængigt af stand — kommunikeret transparent til Kunden før tilbagebetaling.
3. Returprocedure
- Anmod om dine returinstruktioner via kontaktsiden og angiv dit ordrenummer. Svar inden for 24 arbejdstimer med returadresse og de præcise betingelser.
- Forbered pakken: produktet i sin originalemballage, i en beskyttende yderemballage (æske, skumplast).
- Send pakken i henhold til anvisningerne (transportør efter eget valg, gerne med anbefalet sporing).
- Følg din returnering: vi giver dig besked, når pakken ankommer, og under hele behandlingen.
4. Returomkostninger
Med undtagelse af defekt produkt (se afsnit 7 nedenfor og vores kundeservicepolitik) afholdes returneringen af Kunden. Omkostningen afhænger af den transportør, som Kunden har valgt, og afsenderlandet.
5. Tilbagebetaling
Ved modtagelse og kontrol af pakken (i gennemsnit inden for 48 timer) gennemfører vi fuld tilbagebetaling af købsprisen, oprindelige fragtomkostninger inkluderet.
Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsmetode (betalingskort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Tid for registrering på din konto: 3 til 5 arbejdsdage afhængigt af din bank.
6. Ombytning
Ønsker du en anden model eller en anden størrelse? To muligheder:
- Direkte ombytning: vi sender det nye produkt ved modtagelsen af din returnering. Ingen yderligere omkostninger ved samme værdi.
- Tilbagebetaling + ny bestilling: den hurtigste mulighed, hvis varen findes på lager med det samme.
Angiv dit valg ved anmodningen om returinstruktioner.
7. Defekte produkter
Hvis du modtager et defekt produkt (fejl ved levering, brud på rem, ikke-fungerende fjernbetjening), dækkes returomkostningerne inden for rammerne af garantien. Se vores kundeservicepolitik for den specifikke garantiprocedure.
8. Særlige tilfælde
Undtagelser fra fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning gælder — især skræddersyede produkter eller forseglede produkter, som ikke kan returneres af hygiejniske grunde. Intet standard PAWPRO-produkt falder i dag ind under disse kategorier.
9. Kontakt
Har du et spørgsmål, inden du returnerer? Kontakt vores supportteam via kontaktsiden — svar i gennemsnit inden for 2 arbejdstimer.