Det detaljerade juridiskall indholdet nedan presenteras på franske fordi disse klausuler (Allmänna villkor, GDPR, ångerrätt, garanti) skal valideras juridiskt inden officiell översättning for hver europeisk marked. För spørgsmål, kontakt contact@pawpro.eu.
1. 14 dagar nöjd-eller-pengarna-tillbaka
Du har 14 kalenderdagar fra mottagandet af din bestilling på dig at returnera den, uden at behöva ange grunde eller bära nogle avgifter. Dette er din lagstadgade ångerrätt (tillämplig europeisk lagstiftning, direktiv 2011/83/EU), som PAWPRO tillämpar uden begränsning.
Ingen försåtliga spørgsmål. Ingen kö. Ingen dolda avgifter. Vårt team behandlar hver retur inden for 48 timer.
2. Returvillkor
För at en retur skal godkännas skal produkten vara:
- returnerad i sin originalförpackning, komplett (kartong, tillbehör, instruktioner, PAWPRO-Metoden om denne levererats fysiskt);
- i säljbart skick — brug under virkelige förhållanden er tillåten, men uden uppenbar skada (djupa repor, ej intorkade vätskestänk, fysisk modifiering);
- åtföljd af köpebevis (ordernummer eller faktura).
Halsbånd som uppenbart har använts udover test (smuts, långvariga mærker efter tuggande, remmar som tvinnats udover det rimliga) kan bli föremål for en värdeminskning på 10 till 30 % beroende på skick — transparent kommunicerad till Kunden före återbetalning.
3. Returprocedur
- Begär dina returinstruktioner via kontaktsidan og ange ditt ordernummer. Svar inden for 24 arbejdstimer med returadress og exakta villkor.
- Förbered pakken: produkten i sin originalförpackning, i et skyddande ytteremballage (kartong, skumplast).
- Skicka pakken ifølge anvisningarna (transportör efter eget val, gärna med anbefalet sporing).
- Följ din retur: vi meddelar dig når pakken anländer og under hela behandlingen.
4. Returkostnader
Med undantag for defekt produkt (se avsnitt 7 nedan og vores kundtjänstpolicy) bekostas returen af Kunden. Kostnaden beror på den transportör som Kunden valgt og avsändarlandet.
5. Återbetalning
Vid mottagandet og kontroll af pakken (i gennemsnit inden for 48 timer) genomför vi full återbetalning af inköpspriset, ursprungliga fraktkostnader inkluderade.
Återbetalningen sker via det ursprungliga betalningssättet (bankkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Tid for registrering på ditt konto: 3 till 5 arbejdsdage beroende på din bank.
6. Byten
Önskar du en annan modell eller en annan storlek? Två alternativ:
- Direkt byte: vi skickar den nye produkten vid mottagandet af din retur. Ingen ytterligare omkostninger vid samme värde.
- Återbetalning + ny bestilling: det snabbaste alternativet om varan findes på lager direkt.
Ange ditt val vid begäran om returinstruktioner.
7. Defekta produkter
Om du tager imod en defekt produkt (forkert vid levering, brott på rem, ej fungerande fjernbetjening) täcks returkostnaderna inden for ramen for garantin. Se vores kundtjänstpolicy for den specifikke garantiproceduren.
8. Särskilda fall
Undantag fra ångerrätten ifølge tillämplig lagstiftning gäller — särskilt skräddarsydda produkter eller förseglade produkter som ikke kan returneras af hygieniska grunde. Ingen standard PAWPRO-produkt faller i dag inden for disse kategorier.
9. Kontakt
En spørge inden du returnerar? Kontakta vores supportteam via kontaktsidan — svar i gennemsnit inden for 2 arbejdstimer.