Det detaljerade juridiska innehållet nedan presenteras på franska eftersom dessa klausuler (Allmänna villkor, GDPR, ångerrätt, garanti) måste valideras juridiskt innan officiell översättning för varje europeisk marknad. För frågor, kontakta contact@pawpro.eu.
1. Standardgaranti 2 år
Samtliga PAWPRO-halsband omfattas av en kommersiell garanti om 2 år, utöver tillämpliga lagstadgade garantier (överensstämmelse och dolda fel enligt Kundens hemvistjurisdiktion). Ingen avgiftsbelagd förlängning: garantin ingår som standard, ingen ruta att kryssa, inget formulär att skicka inom 30 dagar.
Ett kundtjänstteam som du når direkt. Ingen bot, inget anonymt callcenter. Svar inom 2 arbetstimmar.
2. Vad garantin täcker
- Tillverkningsfel: defekt komponent vid leverans eller under garantitiden
- Förtidigt slitage: rem som spricker utöver extrem användning, fjärrkontroll vars knappar slutar svara, LCD-skärm som pixlar
- Elektroniska fel: batteri som inte längre håller laddningen före 12 månader, defekt antenn, ej responsiv akustisk sensor
- Estetiska defekter: beläggning som flagnar, gravyr som tonar bort, packningar som vitnar
3. Vad garantin inte täcker
- Uppenbar felanvändning (förlängd total nedsänkning utöver specifikationerna, synligt kraftigt slag)
- Fysisk modifiering av produkten eller reparationsförsök av icke auktoriserad tredje part
- Förlust eller stöld
- Normalt slitage kopplat till intensiv användning utöver den uppskattade livslängden (långvarigt tuggande av hunden, fortlöpande extrem exponering för salt/sand)
Vid tveksamhet bedömer vårt kundtjänstteam varje fall välvilligt. Vår princip: vid oklarhet avgör vi till kundens fördel.
4. Kundtjänstprocedur
- Beskriv problemet via kontaktsidan, helst med foton eller en kort video. Ordernummer eller faktura är obligatoriskt.
- Diagnos inom 24 arbetstimmar: vårt tekniska team svarar med en första diagnos och föreslagen lösning (byte, reparation, återbetalning).
- Returkostnader täckta inom ramen för garantin om retur är nödvändig.
- Lösning i genomsnitt inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade produkten.
5. Erbjudna lösningar
Beroende på felets karaktär erbjuder vi:
- Nytt utbyte: identisk produkt ersätts utan kostnad (det vanligaste alternativet)
- Reparation: om den defekta komponenten kan isoleras (rem, enbart fjärrkontroll, batteri)
- Full återbetalning: om byte eller reparation är omöjligt, eller på din begäran inom de första 30 dagarna efter köpet
Inget påtvingat tillgodohavande: du får tillbaka pengar, inte en obligatorisk kredit.
6. Tillämpliga lagstadgade garantier
Oberoende av vår kommersiella garanti om 2 år omfattas du av lagstadgade garantier som är tillämpliga i din hemvistjurisdiktion — vanligtvis, inom Europeiska unionen:
- Lagstadgad garanti om överensstämmelse: 2 år från mottagandet, felet förmodas föreligga vid leveranstillfället
- Lagstadgad garanti mot dolda fel: räknat från upptäckten av felet
Dessa garantier är kumulativa med PAWPROs kommersiella garanti. Du väljer vilken du önskar aktivera; om du skriver till oss vägleder vi dig systematiskt mot det mest fördelaktiga alternativet för dig.
7. Utanför garantin
Om din produkt inte längre omfattas av garantin eller om felet inte täcks erbjuder vi en avgiftsbelagd reparationstjänst till rimligt pris (kostnadsförslag tillhandahålls före åtgärd, full transparens om kostnader för delar och arbete).
Du kan också få en ersättningskod −25 % vid köp av en ny produkt, giltig i 6 månader efter att garantin för ditt gamla halsband har löpt ut.
8. Direkt nåbara
Vårt kundtjänstteam når du:
- Via e-post: svar inom 2 arbetstimmar måndag till fredag (kl. 9-18 CET)
- Via kontaktsidan: dedikerat kundtjänstformulär
- Genom kommentarer på dina beställningar (kundområdet)
Ingen bot, inget anonymt callcenter, ingen mekanisk mallhantering. Varje meddelande läses av en människa.