Det detaljerade juridiska innehållet nedan presenteras på franska eftersom dessa klausuler (Allmänna villkor, GDPR, ångerrätt, garanti) måste valideras juridiskt innan officiell översättning för varje europeisk marknad. För frågor, kontakta contact@pawpro.eu.
1. 14 dagar nöjd-eller-pengarna-tillbaka
Du har 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning på dig att returnera den, utan att behöva ange skäl eller bära några avgifter. Detta är din lagstadgade ångerrätt (tillämplig europeisk lagstiftning, direktiv 2011/83/EU), som PAWPRO tillämpar utan begränsning.
Inga försåtliga frågor. Ingen kö. Inga dolda avgifter. Vårt team behandlar varje retur inom 48 timmar.
2. Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste produkten vara:
- returnerad i sin originalförpackning, komplett (kartong, tillbehör, instruktioner, PAWPRO-Metoden om denna levererats fysiskt);
- i säljbart skick — användning under verkliga förhållanden är tillåten, men utan uppenbar skada (djupa repor, ej intorkade vätskestänk, fysisk modifiering);
- åtföljd av köpebevis (ordernummer eller faktura).
Halsband som uppenbart har använts utöver test (smuts, långvariga märken efter tuggande, remmar som tvinnats utöver det rimliga) kan bli föremål för en värdeminskning på 10 till 30 % beroende på skick — transparent kommunicerad till Kunden före återbetalning.
3. Returprocedur
- Begär dina returinstruktioner via kontaktsidan och ange ditt ordernummer. Svar inom 24 arbetstimmar med returadress och exakta villkor.
- Förbered paketet: produkten i sin originalförpackning, i ett skyddande ytteremballage (kartong, skumplast).
- Skicka paketet enligt anvisningarna (transportör efter eget val, gärna med rekommenderad spårning).
- Följ din retur: vi meddelar dig när paketet anländer och under hela behandlingen.
4. Returkostnader
Med undantag för defekt produkt (se avsnitt 7 nedan och vår kundtjänstpolicy) bekostas returen av Kunden. Kostnaden beror på den transportör som Kunden valt och avsändarlandet.
5. Återbetalning
Vid mottagandet och kontroll av paketet (i genomsnitt inom 48 timmar) genomför vi full återbetalning av inköpspriset, ursprungliga fraktkostnader inkluderade.
Återbetalningen sker via det ursprungliga betalningssättet (bankkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Tid för registrering på ditt konto: 3 till 5 arbetsdagar beroende på din bank.
6. Byten
Önskar du en annan modell eller en annan storlek? Två alternativ:
- Direkt byte: vi skickar den nya produkten vid mottagandet av din retur. Inga ytterligare kostnader vid samma värde.
- Återbetalning + ny beställning: det snabbaste alternativet om varan finns i lager direkt.
Ange ditt val vid begäran om returinstruktioner.
7. Defekta produkter
Om du tar emot en defekt produkt (fel vid leverans, brott på rem, ej fungerande fjärrkontroll) täcks returkostnaderna inom ramen för garantin. Se vår kundtjänstpolicy för den specifika garantiproceduren.
8. Särskilda fall
Undantag från ångerrätten enligt tillämplig lagstiftning gäller — särskilt skräddarsydda produkter eller förseglade produkter som inte kan returneras av hygieniska skäl. Ingen standard PAWPRO-produkt faller idag inom dessa kategorier.
9. Kontakt
En fråga innan du returnerar? Kontakta vårt supportteam via kontaktsidan — svar i genomsnitt inom 2 arbetstimmar.